Status

In uitvoering

Startdatum

01-01-2020

Einddatum

Inhoudelijke rapportering

De heraanbesteding van het volledige softwarelandschap bij themaloket burger werd uiteindelijk uitgesteld aangezien niet alle leveranciers van de software klaar waren om een volledig pakket burgerzaken aan te bieden. Alle voorbereidingen hiervoor werden reeds getroffen. We kunnen dus zeer snel schakelen om opnieuw aan te besteden op het geschikte moment.

In het kader van de strijd tegen de identiteitsfraude heeft de FOD Buitenlandse Zaken Europese live-enrollmentapparatuur gratis ter beschikking gesteld. Deze apparatuur werd geïnstalleerd en wordt volop gebruikt aan onze loketten bevolking en vreemdelingenzaken. Burgers dienen niet meer te betalen voor foto's voor hun eID's, kids ID's, internationale reispassen, elektronische verblijfskaarten en vluchtelingenpaspoorten vanaf de leeftijd van 6 jaar. Dit wordt erg gesmaakt door onze burgers. De communicatie op de website en in het afsprakenportaal werd hierop afgestemd. FOD Buitenlandse Zaken is bezig om deze service uit te breiden voor rijbewijzen. Er is nog geen tijdstip bekend. De communicatie naar de burger zou op dat moment helderder worden aangezien veel burgers hun afspraak voor een eID en een rijbewijs samen boeken.

We breiden ons afsprakenportaal uit met een beslissingsboom. Deze werd volledig uitgeschreven voor burgerzaken maar moet nog uitgewerkt worden voor de andere clusters (bv. ruimte). Hierdoor zouden we de mogelijkheid krijgen om extra informatie te vragen aan onze burgers bij het maken van een internetafspraak. Denk bijvoorbeeld aan vragen betreffende de nationaliteit (Belg - niet-Belg, Europeaan - niet-Europeaan). Het aantal foutief gemaakte afspraken zou hierdoor moeten verkleinen. 

Mede door de zelfdesk en communicatie boeken we een stijging van 10% in het aantal internetafspraken voor de eerste helft van 2024.