2.1.1.6 Toegankelijk, transparant stadsonthaal

In 2025 werd verder gebouwd aan een toegankelijk en transparant onthaal, binnen de visie van het bewegend onthaal. Deze visie gaat uit van het principe dat dienstverlening aan burgers in de eerste plaats mensgericht, laagdrempelig en contactvriendelijk moet zijn, met technologie als ondersteunend middel en niet als doel op zich. Het bewegend onthaal wil klassieke drempels van een loketwerking wegwerken en burgers op een gelijkwaardige manier begeleiden in hun contact met het lokaal bestuur. Het nieuwe stadsonthaal in het stadhuis werd operationeel vanaf november 2025 en is zowel ruimtelijk als organisatorisch ingericht in functie van deze onthaalvisie.

In de loop van 2025 werden gerichte workshops, voorbereidingsmomenten en overlegmomenten met de onthaalmedewerkers georganiseerd om het bewegend onthaal verder te concretiseren in de dagelijkse praktijk. Daarbij werd samen stilgestaan bij de manier van onthalen, de rol van de onthaalmedewerker in een balievrije context, de omgang met verschillende types vragen en burgers, en de afstemming tussen fysieke en digitale dienstverlening.

Ook het concept van zelfdesks binnen de onthaalomgeving werd verder verfijnd. Deze zelfdesks zijn digitale werkplekken waar burgers zelf dienstverlening kunnen aanvragen, zoals het raadplegen van informatie of het opstarten van digitale aanvragen, met actieve ondersteuning van onthaalmedewerkers waar nodig. Ze vormen een belangrijk onderdeel van het bewegend onthaal, omdat ze burgers stimuleren om zelfstandig stappen te zetten, zonder hen aan hun lot over te laten. De medewerkers die bewegen in het onthaal ondersteunen burgers waar nodig.

Deze actie is afgerond voor het MJP 2020-2025.