Status

In uitvoering

Startdatum

01-01-2020

Einddatum

Inhoudelijke rapportering

De cel vrije tijd bekeek de vrijetijdsactiviteiten vanuit bezoekersperspectief onder begeleiding van extern bureau De Derde Verdieping. Het begeleidingstraject werd afgerond in het voorjaar van 2022. 

Centraal stond de vraag: "Hoe maken we van elke activiteit van de cel vrije tijd voor onze klanten een fantastische ervaring?"

Daarvoor gebruikten we twee methodieken:

  • Customer journey: welke weg legt de bezoeker af?
  • Persona’s: het opmaken van fictieve klantenprofielen die eigenschappen hebben van verschillende van onze klanten en activiteiten bekijken vanuit die bril.

Die bekeken we in het kader van:

  • Zaalverhuur: hoe kunnen we de samenwerking met huurders vlotter en gestroomlijnder laten verlopen?
  • Speelpleinwerking: hoe pakken we de evaluatie met de ouders aan?
  • Evenementen: wil de Mortselaar vernieuwing in het aanbod van evenementen? 

Het team ging in de tweede helft van 2022 met de resultaten aan de slag. 

  • Zaalverhuur: huurders kunnen voortaan een huuraanvraag doen via de website https://www.mortsel.be/aanvraagformulier-zaalverhuur
  • Speelpleinwerking: tijdens afgelopen zomer organiseerden we elke donderdag bij het afhaalmoment een ouderbar, waar ouders, animatoren en verantwoordelijken samen een babbel konden doen over de werking van de speelpleinwerking, het welbevinden van het kind, de activiteiten, enz. Daarnaast werd er naar alle ouders waarvan de kinderen deelnamen aan het vakantieaanbod (niet alleen de speelpleinwerking, maar ook de themaweken en de kleutercrea- en sportdagen) een online bevraging uitgestuurd. Zo kregen we heel wat feedback van de ouders over de vakantiewerking terug.
  • Evenementen: tijdens evenementen werd informeel gepolst naar de ervaringen van bezoekers. Die worden meegenomen in de projectevaluaties ter verbetering en vernieuwing. 

Daarnaast werd in november 2022 beslist om vanaf 2023 zelf geen themaweken en kampen meer te organiseren tijdens de schoolvakanties. Vanaf de zomer van 2023 stappen we over naar een regierol voor de organisatie van zomerkampen, met uitzondering van de speelpleinwerking.

Die vakantieregie werd verder uitgewerkt tijdens het eerste semester van 2023. Er werden afsprakennota's opgemaakt met partnerorganisaties die in Mortsel tijdens de zomer van 2023 kampen organiseren en daarmee het vroegere eigen aanbod ruimschoots vervangen. Om het vakantieaanbod voor kleuters extra te stimuleren en betaalbaar te houden werd er vanuit de BOA-middelen een reglement opgemaakt, waarbij organisatoren van kleuteractiviteiten financiële ondersteuning kunnen krijgen.