5.1.2.02 Klantencontacten gecentraliseerd opvolgen

We hebben een belangrijke stap gezet in het centraliseren van klantencontacten via het CRM-systeem MONIEK, ontwikkeld binnen het subsidieproject Tijds- en plaatsonafhankelijke klantencontacten. Deze implementatie leverde waardevolle inzichten op en vormt een stevige basis voor de toekomst. In de komende periode zetten we in op evaluatie en strategische bijsturing, met het oog op een duurzaam en geïntegreerd beheer van klantencontacten.