Status

In uitvoering

Startdatum

01-01-2020

Einddatum

Inhoudelijke rapportering

De digitalisering wordt verdergezet. De softwaremodule voor het proces vreemdelingenzaken werd geïmplementeerd en volop gebruikt. Door het toevoegen van een rapporteringmodule aan de telefooncentrale willen we meer inzicht krijgen in het inkomende externe telefoonverkeer en de afhandeling ervan. Op deze manier kunnen we analyseren wat de piekmomenten zijn en hoe we onze personeelsbezetting daarop kunnen afstemmen.

De uitrol van het tijds- en plaatsonafhankelijk klantencontactencentrum heeft uiteraard ook een belangrijke invloed op de werking van het stadsonthaal. Hier wordt over gerapporteerd in actie 6.2.1.5.